خانه / admin

admin

شاخص های کلیدی عملکرد در بازاریابی و ارتباط با مشتری

همان‌طور که همواره در بحث سیستمهای کنترل مدیریت مطرح می‌شود، تا زمانی که ما اهداف و خواسته‌ها و انتظارات خود را به شکلی عددی در قالب شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI نسنجیم، موفقیت چندانی در پیاده‌سازی برنامه‌های خود نخواهیم داشت. این قاعده، در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری هم مصداق دارد. …

ادامه نوشته »

ثروت زمانی شما چقدر است؟ یا این‌که گرفتار فقر زمانی هستید؟

«وقت طلاست.» این جمله را همه شنیده‌ایم. معمولاً منظور از به کار بردن این جمله آن است که «زمان خود را هدر ندهید و قدر لحظه‌لحظه‌ی آن را بدانید.» همه‌ی برنامه‌های مدیریت زمان و تکنیک‌های برنامه ریزی و نوشتن فهرست کارهای روزانه و انواع نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌های افزایش بهره‌وری هم …

ادامه نوشته »

تقویت اراده | اقدامهای فرساینده چگونه به قدرت اراده ما لطمه می‌زنند؟

اراده از جمله واژه‌های پرکاربردی است که معمولاً در کنار انضباط شخصی، مدیریت زمان و مدیریت انگیزه قرار می‌گیرد. اما پرکاربرد بودن این واژه باعث نشده که از ابهام‌های آن کاسته شود. فرض کنید کسی در توصیف خود به شما می‌گوید من بی اراده هستم؛ یا این‌که می‌گوید با روش های تقویت اراده آشناست. چه برداشتی از این جمله‌ها دارید؟ آیا …

ادامه نوشته »

افزایش تعامل با مشتری | گام سوم در استقرار سیستم CRM

پیش از این توضیح دادیم که متمم در آموزش CRM، از میان مدل‌های مختلف موجود، مدل IDIC را مبنا قرار داده و درس‌های آموزش مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس این مدل تدوین کرده است. مدل IDIC پیشنهاد می‌کند که برای استقرار سیستم CRM و تقویت ارتباط با مشتریان، به چهار حوزه …

ادامه نوشته »

زبان مشترک، جهان متفاوت

گفتگو درباره کارتون این بار هم با چند کارتون جدید، بهانه‌ای است تا بتوانیم با یکدیگر حرف بزنیم و از ایده‌ها و دغدغه‌ها و دیدگاه‌هایمان بنویسم. چارچوب کلی تفاوتی با گذشته نکرده است. مثل همیشه پیشنهادمان این است که حداقل در مورد یکی از کارتون‌ها، در حد یک یا چند جمله شرح …

ادامه نوشته »

تعریف مشتری مداری چیست؟ آشنایی با اصول مشتری مداری

نسخه‌ی ساده شده این درس نسخه‌ی ساده‌شده‌ی درس تاریخچه‌ی بازاریابی و ارتباط با مشتری است. و برای کسانی در نظر گرفته شده که محتوای درس پیش را پیچیده می‌دانسته‌اند و علاقه‌مند بوده‌اند نسخه‌ی مختصر‌تر و ساده‌تری از این بحث را مطالعه کنند.£ وقتی از مشتری مداری حرف می‌زنیم، چه چیزی در …

ادامه نوشته »

مدیریت جلسات | نکاتی برای برگزاری یک جلسه کاری موفق

اگر بخواهیم موضوع مدیریت زمان را در محیط کسب و کار و فضای سازمان بررسی کنیم، یکی از اولین موضوعاتی که به ذهن‌مان می‌رسد، جلسات کاری است. بسیاری از افراد معتقدند که جلسات، قاتل زمان هستند و می‌توانند ده‌ها مثال بیاورند که جلسات کاری با وجود صرف ساعت‌ها وقت، خروجی …

ادامه نوشته »

فعل ۳۹: Treat

با ما خوب رفتار نشد. رفتاری که با پسر و دختر خودت می‌کنی یکسان نیست. با یک مشتری باید به شکل دیگری رفتار شود. شیوه‌ی برخورد و رفتار آنها، در شأن من نبود. ما بحث تصمیم گیری را در درس جداگانه‌ای بررسی خواهیم کرد و مورد بحث قرار خواهیم داد. …

ادامه نوشته »

مراحل نوشتن فهرست انجام کارهای روزانه | برنامه ریزی به روش GTD

نوشتن فهرست کارهای روزانه، عجیب و پیچیده به نظر نمی‌رسد. یک کاغذ برمی‌داریم و همه‌ی کارهایی را که باید انجام شوند، می‌نویسیم و پس از انجام هر کار، آن را در فهرست خود خط می‌زنیم. نرم‌افزارها و اپلیکیشن‌هایی فراوانی هم برای مدیریت لیست کارهای روزانه ارائه شده‌ که بعضی از …

ادامه نوشته »

آپدیت BERT: تلاش گوگل برای فهمیدن زبان آدمیزاد

خبرها حاکی از آن است که باز هم سروکلۀ یک آپدیت جدید در موتور جستجوی گوگل پیدا شده است. نیل پاتل می‌گوید: «آپدیت برت گوگل، بزرگترین به‌روزرسانی گوگل بعد از الگوریتم رنک‌برین است.» خود گوگل هم اعلام کرده که الگوریتم جدید از هر ۱۰ جستجو یکی را تحت تأثیر قرار …

ادامه نوشته »